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英国是怎样管理“管家”的

日期:2013/3/20 13:55:42 人气:3421

  作为现代物业管理的发源地,英国目前的物业管理行业已十分成熟,物业管理从业人员也以“管家”着称世界。自我国的物业管理行业起步以来,就一直重视学习国外的物业管理制度,其中就包括对物业管理从业人员培养和管理的学习。本文拟简要介绍英国皇家特许屋宇经理制度,以供行业交流借鉴。
  
  皇家特许屋宇经理学会
  
  在英国,政府对从事物业管理的企业和个人没有特别的限制,但有一个半官方的非盈利性组织,即英国皇家特许屋宇经理学会(Chartered Institute of Housing,简称“CIH”),在物业管理行业非常有权威性,专门负责物业管理从业人员的培训和交流,该组织不受政治派别所左右,其宗旨在于提高房屋管理的科学性和艺术性。
  
  CIH成立于19世纪中叶,是一个只接受个人会员的组织,目前有会员19000多人,大部分会员在英国,我国香港地区有2000多会员。该学会的经济来源主要靠会员会费和提供各种诸如培训服务所收取的费用,如有盈利归组织全体成员所有。学会的管理机构是理事会,理事由在行业里有名望的人担任,共31人。学会总部设在英国考文垂市,总部设有专业发展部、联合服务部、政策部、培训教育部、企业事务及秘书部等,在英国很多地区及亚太地区设有分会。
  
  虽然加入CIH并非是强制性的,但是一旦成为会员,受聘于物业服务公司或业主的机会就比较多。因此,要在英国从事物业管理,加入该学会非常必要,学会在行业里的地位非常高,可以代表全行业与政府就有关问题进行谈判。
  
  加入CIH的条件是:直接从事房屋维修和服务的从业者,或者3年全职大学生或5年半脱产大学生,加上一年的实践,就可以申请加入学会。应该说,入会门槛并不高。但加入学会以后,学会对会员提供的服务是非常多的,主要的服务是培训,通过培训传授专业知识,提高竞争能力,从而更好地为雇主服务。每年分会对会员都进行培训,总部每年还会召开一个全球性的年会。培训的内容包括房屋政策,实际操作经验,房地产金融知识等。学会平时给会员提供的服务包括各种各样的专题培训,还发放学会杂志周刊、月刊等。
  
  住房管理注册学院
  
  CIH最具特色的就是各种形式的、针对不同人群的培训课程。CIH下属的住房管理注册学院(CPD)是一所在住房管理领域内提供专业培训以及专业学习的学院。无论是想要深造的个人,或是需要学习新政策的公司员工,或者正在重组公司的人员,学院都能够提供量身订做的系列培训以符合需求,也可为业主或一线管理员工提供远程学习课程。
  
  具体培训方式如下:
  
  (一)成为CIH的A级会员,包括以会员价购买专业用书如报告等,有权从本地进入CIH网络,免费的政策信息及建议,以会员价格参加CIH培训、研讨会以及会议,有权使用全部住房管理教育问题的建议书,实践培训以及职业信息和提供时事通信电子周刊,以保证学员掌握最新专业动态,提供住房管理资料以及住房管理内部刊物。
  
  (二)二级认证课程设计可满足以下人群需求:现在并未从事住房管理行业,但在考虑将来应聘住房管理相关职位的人士;业主希望了解住房知识的;加入住房管理行业的新人,希望提升对于住房管理的整体认识;在住房管理相关领域内工作。二级认证相当于GCSE(A-C级)或MVQ二级资格。
  
  (三)三级认证课程设计可满足以下人群需求:住房管理领域内的专业人士,如工程管理与维护人员,希望参与到住房管理服务中的业主;希望获取专业技能的一线住房管理工作者。三级认证须完成下述课程:房屋及设施设备管理与维护;可持续发展社区;看护及门房服务等。完成三级住房管理资格认证,将成为CIH的合作会员,在名字后面,亦可使用CertCIH的缩写以证明专业身份。

  (四)四级认证课程设计可满足以下人群不同需求:希望在企业内达到管理层职位的人士;希望在支持性住房管理,学生宿舍管理或普通住宅管理领域内获得高级技能的人士;希望完成CIH专业资格认证第一部分的人士。完成四级资格认证将帮助您成为CIH的合作会员并可以在名字的后面加上CertCIH的缩写以表明专业身份。
  
  (五)远程教育。远程教育设有三级和四级全部课程,是一种灵活机动的学习方式,它可在工作之余,及时对专业技能进行充电,以扩大个人职业前景。当无法选择脱产学习时,远程教育可提供给一个获取专业资格认证的学习机会。当开始课程学时,学院将设定以固定的指导日期,批改学员的作业并给予反馈意见。
  
  另外,学员通过学习取得CIH的职业资格,这也是国家认可的职业资格认证,在竞争激烈的雇佣市场,取得资格认证能帮助个人在申请职位时显出优势。
  
  对我国物业管理人才培养的启示
  
  中国物业管理业经过三十多年的发展,在保障房屋的安全合理使用,为业主创造良好的生活工作环境,促进社会稳定发挥了积极作用。但由于物业管理行业发展过快,管理房屋人员素质跟不上业主不断增长的物业服务需求。即使业主大会行使决策权,更换了物业服务公司,但新来的物业服务公司未必比原来的公司强,原因就在于从业人员素质普遍偏低,更换物业服务公司解决不了业主问题。

  我们目前着力推进的物业管理师职业资格制度,正是基于提高行业从业人员素质的考虑而采取的措施,和英国不同,相对于英国的“宽进”方式——直接从事房屋维修和服务的从业者,或者3年全职大学生或5年半脱产大学生,加上一年的实践,就可以申请加入CIH。我们的物业管理师制度是“严进”——物业管理师必须通过严格的职业资格考试;英国的CIH对会员有严格全面有效的培训机制,而我们的物业管理师继续教育制度尚未启动。
  
  当然这只是众多不同中的两个的方面,每个国家都应该有适合自己行业本身的制度,我们没有必要也不可能去复制一套英国的管理制度,可是进行了解借鉴,继而研究制定中国特色的物业管理人制度还是很有必要的。
  
  因此,我们可以学习借鉴英国特许房屋经理学会的培训制度。一个员工进入物业管理行业容易,但是进入行业后,能够受到各种形式各种内容的终身教育培训,不断学习专业知识,培养服务意识,树立职业道德,提高职业技能,从而能为为业主提供更加专业的服务。只有这样,才会提升行业的整体服务水平,减少物业管理纠纷,增加业主的满意率。

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